Denne policyen gjelder kjøp som gjennomføres på irazéatights.com. Policyen påvirker ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Returfrister
14 dagers lovfestet angrerett
Når du handler på avstand, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller noen du har utpekt, har mottatt produktet.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen har utløpt – enklest via siden Angre kjøpet. Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du angrer kjøpet.
Etter at du har gitt oss beskjed, skal produktet sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Det er tilstrekkelig at produktet sendes før denne fristen har utløpt.
Du har rett til å undersøke produktet på omtrent samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Hvis produktet er håndtert mer enn det som var nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, kan vi ha rett til å gjøre fradrag for produktets verdireduksjon.
Særskilte unntak kan gjelde for forseglede hygieneprodukter. Les mer under avsnittet Unntak fra angreretten.
30 dagers farge- og størrelsesgaranti
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Irazéa en frivillig farge- og størrelsesgaranti på Irazéa fôrede strømpebukser: Passer ikke fargen eller størrelsen, bytter vi gratis innen 30 dager fra den dagen bestillingen ble levert.
For å bruke garantien må du kontakte oss innen 30 dager og oppgi:
- ordrenummeret ditt,
- hvilken farge og størrelse du har mottatt,
- hvilken farge og størrelse du ønsker i stedet.
Du kan prøve strømpebuksene hjemme. Vi sender riktig farge eller størrelse uten kostnad, og dekker returfrakten i Norge når du følger returinstruksjonene fra kundeservice.
Garantien gjelder derimot ikke hvis:
- produktet har flekker eller hygieniske mangler,
- produktet er skadet,
- produktet er utsatt for kraftig eller unormal slitasje,
- produktet er brukt eller vasket feil,
- det finnes tegn på bevisst misbruk av garantien.
Garantien gir rett til bytte, ikke refusjon. Ønsker du pengene tilbake, gjelder angreretten ovenfor. Garantien begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Instruksjoner for retur
Registrering av retur
Kontakt kundeservice på kontakt@irazéatights.com og oppgi ordrenummeret ditt.
Ved bruk av farge- og størrelsesgarantien oppgir du også hvilken farge og størrelse du ønsker. Du trenger ikke å oppgi noen grunn når du bruker din lovfestede angrerett.
Returbekreftelse
Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi instruksjoner og informasjon om hvordan og hvor produktet skal returneres.
Returadresse
Returen skal sendes til lageradressen som oppgis i returinstruksjonene fra kundeservice.
Ikke send returer til selskapets registrerte adresse eller til noen annen adresse, med mindre du uttrykkelig har fått instruksjoner om dette. Returer som sendes til feil adresse, kan bli forsinket eller, når det gjelder våre frivillige returfordeler, avvist.
Emballasje og returfrakt
Produktet skal pakkes forsvarlig slik at det ikke skades under transporten. Alle deler, alt tilbehør, alle etiketter og all emballasje som kreves for den aktuelle returtypen, skal følge med.
Kunden er ansvarlig for:
- kostnaden for returfrakten (unntatt bytte under farge- og størrelsesgarantien),
- at riktig returadresse brukes,
- at produktet pakkes sikkert,
- at returen sendes med en sporbar fraktmetode,
- å ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.
Produkter som skades på grunn av mangelfull returemballasje, kan føre til fradrag for verdireduksjon eller til at en retur innenfor våre frivillige returfordeler avvises.
Ved en godkjent reklamasjon, feil vare eller transportskade dekker vi returfrakten og gir egne instruksjoner.
Kostnader ved retur
Lovfestet angrerett
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for den direkte kostnaden for returfrakten.
Vi refunderer produktets pris og kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle merkostnader som har oppstått fordi kunden har valgt ekspresslevering eller et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke.
Vi tar ikke noe eget administrasjonsgebyr for at kunden bruker sin lovfestede angrerett. Et rimelig fradrag for verdireduksjon kan derimot gjøres hvis produktet er håndtert mer enn det som var nødvendig for å undersøke dets egenskaper og funksjon.
30 dagers farge- og størrelsesgaranti
Ved bytte innenfor farge- og størrelsesgarantien dekker Irazéa returfrakten i Norge og frakten av det nye paret.
Reklamasjon
Ved en godkjent reklamasjon dekker Irazéa nødvendige retur- og leveringskostnader. Kontakt alltid kundeservice før du sender tilbake et defekt eller feilaktig produkt. Vi sender enten en returetikett eller gir instruksjoner om hvordan kostnaden skal håndteres.
Bytte
Feil farge eller størrelse byttes gratis innen 30 dager fra levering, se farge- og størrelsesgarantien ovenfor. Kontakt kundeservice før du sender noe tilbake. Bytter avhenger av lagerbeholdning. Irazéa kan velge å håndtere et bytte som en retur etterfulgt av en ny bestilling.
Refusjon
Ved lovfestet angrerett
Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok beskjeden din om at du vil bruke angreretten. Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har fått produktet tilbake, eller har fått bevis på at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Refusjonen gjøres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Ved retur som ikke er angrerett
Når vi har mottatt produktet, inspiserer vi returen. Hvis en refusjon er avtalt, behandles den normalt innen 10 virkedager. Deretter kan banken eller betalingsleverandøren trenge ytterligere tid før beløpet vises på kontoen.
Defekte, skadede eller feilaktige produkter
Defekt produkt
Kontakt kundeservice så snart som mulig hvis du mener at produktet er defekt. Oppgi ordrenummer, beskriv feilen og legg ved tydelige bilder eller videoer når det er mulig. Denne anmodningen om dokumentasjon begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Transportskade
Hvis produktet er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss og sende bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten, helst innen 48 timer. Tidsangivelsen begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Feil produkt levert
Hvis du har fått feil produkt eller variant, må du kontakte oss. Ved en bekreftet leveringsfeil dekker vi nødvendige kostnader for retur og retting.
Produktet er ikke levert
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, må du kontakte oss slik at vi kan starte en undersøkelse med transportøren. Hvis pakken ikke kan finnes og anses som tapt, tilbyr vi, avhengig av omstendighetene, et erstatningsprodukt eller refusjon.
Avbestilling
Du kan be om å avbestille bestillingen din før den er sendt. Siden bestillinger kan behandles kort tid etter at de er lagt inn, kan vi ikke garantere at en bestilling rekker å stoppes. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du følge gjeldende returprosess. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.
Uavhentede og avviste pakker
Å ikke hente ut en pakke eller å avvise leveringen regnes ikke automatisk som en tydelig beskjed om at du vil bruke angreretten. Kontakt derfor alltid kundeservice.
Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet, på grunn av feilaktige kundeopplysninger eller avvist levering, kan vi, i den grad loven tillater det, gjøre fradrag for de faktiske og rimelige kostnadene som har oppstått for frakt og returhåndtering.
Unntak fra angreretten
Følgende produkter kan være helt eller delvis unntatt fra den lovfestede angreretten:
- spesialbestilte eller tydelig personlig tilpassede produkter,
- forseglede produkter som av helse- eller hygieneårsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.
Frivillige fordeler og misbruk
30-dagers farge- og størrelsesgarantien og byttemuligheten er frivillige fordeler. Vi kan avvise en forespørsel innenfor disse frivillige fordelene hvis vilkårene ikke er oppfylt, kunden gir feilaktig eller villedende informasjon, produktet er brukt kommersielt eller kjøpt for videresalg, flere garantikrav fremmes fra samme kunde eller husstand, eller det er rimelig grunn til å mistenke svindel eller systematisk misbruk. Dette påvirker ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Firmainformasjon
Firmanavn: Irazéa LTD
Kundeservice: kontakt@irazéatights.com
Nettsted: irazéatights.com